物業(yè)專業(yè)化發(fā)展方向 物業(yè)行業(yè)在以后幾年的發(fā)展前景怎樣?

1、物業(yè)管理專業(yè)簡(jiǎn)介

物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)具備管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)以及與物業(yè)管理直接相關(guān)的自然與人文學(xué)科的基本理論；熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論、方針、政策與法規(guī)，能綜合運(yùn)用國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理的理論和方法，對(duì)物業(yè)型橋管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、完善，具備解決物業(yè)管理具體問(wèn)題的基本能力；能夠在各級(jí)房地產(chǎn)管理部門、物業(yè)管理公司、*及企事業(yè)單位從事物業(yè)管理、項(xiàng)目管理、招投標(biāo)及合同管理、環(huán)境設(shè)計(jì)等工作的高級(jí)復(fù)合型管理人才。

2、物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)方向

本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可在各類物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)中價(jià)、房地產(chǎn)行業(yè)從事物業(yè)前臺(tái)客服、物業(yè)管理服務(wù)員、物業(yè)行政、人事、辦公等工作。

從事行業(yè)：

畢業(yè)后主要在物業(yè)管理、房地產(chǎn)、建筑等行業(yè)工作，大致如下：

1 物業(yè)管理/商業(yè)中心

2 房地產(chǎn)

3 建筑/建材/工程

4 外包服務(wù)

5 金融/投資/證券

從事崗位：

畢業(yè)后主要從事物業(yè)管理員、項(xiàng)目經(jīng)理、客服專員等工作，大致如下：

1 物業(yè)管理員

2 項(xiàng)目經(jīng)理

3 客卜胡猛服專員

工作城做友市：

畢業(yè)后，上海、深圳、廣州等城市就業(yè)機(jī)會(huì)比較多，大致如下：

1 上海

2 深圳

3 廣州

4 北京

5 武漢

6 成都

7 杭州

8 南京

3、物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)前景怎么樣

物業(yè)管理專業(yè)在專業(yè)學(xué)科中屬于管理學(xué)類中的工商管理類，其中工商管理類共17個(gè)專業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)在工商管理類專業(yè)中排名第13，在整個(gè)管理學(xué)大類中排名第21位。針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)，招聘企業(yè)給出的工資面議最多，占比92%；不限工作經(jīng)驗(yàn)要求的最多，占比59%；不限學(xué)歷要求的最多，占比44%。

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當(dāng)前中國(guó)的物業(yè)管理處在非常尷尬的境地，尤其在市場(chǎng)角色和經(jīng)營(yíng)模式需要作進(jìn)一步清晰定位。一方面,物業(yè)管理被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為"朝陽(yáng)行業(yè)",國(guó)家也在"十五"規(guī)劃中,為新世紀(jì)物業(yè)管理行業(yè)指出了明確的發(fā)展方向。深圳物業(yè)管理企業(yè)掀起了一股進(jìn)軍內(nèi)地物業(yè)管理市場(chǎng)的熱潮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),內(nèi)地約有近40個(gè)城市、近3000萬(wàn)平方米建筑面積的物業(yè)項(xiàng)目插上了深圳企業(yè)的大旗。 另一方面,整個(gè)行業(yè)陷入虧損之中, 目前行業(yè)仍處在簡(jiǎn)單勞動(dòng)密集型上,物業(yè)管理企業(yè)如何才能形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。入世后*會(huì)逐步放松行政管理的職權(quán),讓企業(yè)直接面向市場(chǎng)，接受市場(chǎng)的考驗(yàn)，市場(chǎng)將更多地交由社會(huì)去自然調(diào)節(jié),物業(yè)管理企業(yè)面臨的是競(jìng)爭(zhēng)更加充分的市場(chǎng)，所以物業(yè)管理企業(yè)必須明確市場(chǎng)定位，探討物業(yè)管理企業(yè)成為服務(wù)集成商的角色，重新建立新的客戶服務(wù)模式,追求客戶完全滿意的最高境界，以最有效、經(jīng)濟(jì)的手段為業(yè)主組織好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

……

一、模糊的定位背景 從屬的行業(yè)出身

我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)誕生于社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制和政治體制發(fā)生巨大變遷的時(shí)代，從上世紀(jì)80年代公共物業(yè)隸屬的房管局和房管所大包大攬進(jìn)行的包括對(duì)房屋設(shè)施的維修管理、房屋分配、住房調(diào)劑和環(huán)境清理，到后來(lái)的房管所行政權(quán)力萎縮直至淪為“打雜部門”。物業(yè)管理自身的淵源就導(dǎo)致了其內(nèi)容定位不清晰。從物業(yè)管理介入公共物業(yè)之始，人們就視物業(yè)管理公司為房管所服務(wù)方式的延續(xù)，被定位為公眾服務(wù)業(yè)。

中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)伴隨著中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)，也是房地產(chǎn)業(yè)分化出來(lái)的一個(gè)服務(wù)行業(yè)。行業(yè)的成長(zhǎng)性、利潤(rùn)水平等指標(biāo)與房地產(chǎn)業(yè)的相關(guān)指標(biāo)呈正比，但是，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)又與房地產(chǎn)業(yè)有一定的滯后性。即使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度繁榮的今天，物業(yè)管理行業(yè)仍然恪守“誰(shuí)開發(fā)、誰(shuí)管理”的潛規(guī)則，我們注意到：從03年中國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施至今，建管分離的市場(chǎng)化格局依然沒(méi)有形成。物業(yè)管理由于派生于住房私有化的產(chǎn)生和發(fā)展，目前有70%的物業(yè)管理企業(yè)依附于房地產(chǎn)開發(fā)商，并為發(fā)展商所開發(fā)的產(chǎn)品提供售后服務(wù)，且對(duì)發(fā)展商的產(chǎn)品提供*支持和價(jià)格支持。

二、時(shí)代考驗(yàn)行業(yè) 行業(yè)實(shí)踐價(jià)值

隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，人們的商品意識(shí)、購(gòu)*意識(shí)、服務(wù)意識(shí)逐漸形成?；赝飿I(yè)管理發(fā)展之初，確實(shí)是住房私有化區(qū)別于公房?jī)r(jià)值體系的一個(gè)重要標(biāo)志，腔乎那時(shí)，服務(wù)體現(xiàn)的是一種尊貴感，是一種*方體驗(yàn)付出之回報(bào)后的一種享受，物業(yè)管理也讓房地產(chǎn)開發(fā)商從中受益，并成為房地產(chǎn)價(jià)值體系中不可或缺的重要因素及企業(yè)品牌構(gòu)成的重要元素之一。物業(yè)管理得到了認(rèn)同，商品住宅得到了認(rèn)同，同時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)的品牌也得到了認(rèn)同，物業(yè)管理成為了房地產(chǎn)開發(fā)中重要的品質(zhì)支撐，在給消費(fèi)者營(yíng)造安全、舒適、便捷的工作與生活氛圍的同時(shí)，房地產(chǎn)的開發(fā)與*也隨之獲得了巨大的成功與回報(bào)。

在當(dāng)前的商品*過(guò)程中，售后服務(wù)已經(jīng)成為必然的手段和措施。所以我們必須清醒地看到，商品的價(jià)值真是服務(wù)所創(chuàng)造的嗎？白色家電行業(yè)遍布全國(guó)的售后服務(wù)系統(tǒng)，不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，而是因?yàn)樽羁旖莸亟鉀Q產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題；物業(yè)管理的出現(xiàn)，也是為了通過(guò)物業(yè)管理人的服務(wù)，藉此減輕或解決購(gòu)房人對(duì)產(chǎn)品遺留問(wèn)題的不滿，但最終能給消費(fèi)者以滿意結(jié)果的，還是應(yīng)歸結(jié)于產(chǎn)品本身質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。而產(chǎn)品質(zhì)量的提高，不是由服務(wù)所創(chuàng)造的，而是通過(guò)強(qiáng)化管理來(lái)達(dá)到的，服務(wù)不能真正帶來(lái)效益，能帶來(lái)效益的，在于管理本身。

我們回過(guò)來(lái)再看看物業(yè)管理這二十年的發(fā)展，我們將曾經(jīng)訂立的行業(yè)核心理念：管理+服務(wù)，培育成了一個(gè)長(zhǎng)信圓滾短腿，我們?yōu)榱艘晃队蠘I(yè)主的感官，單純地*開發(fā)商的*點(diǎn)，我們?nèi)σ愿皩⒎?wù)做到了極致。早期我們所提出的“寓管理于服務(wù)之中”的思想，在長(zhǎng)達(dá)15年之久的歲月中得到了廣泛的運(yùn)用和借鑒。過(guò)去我們?cè)谝黄鹁驼劮?wù)，包括服務(wù)理念，服務(wù)模式，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等一系列，都在圍繞著如何做服務(wù)，如何提升服務(wù)質(zhì)量與素質(zhì)，如何打造服務(wù)品牌。在我們的日常管理中，更強(qiáng)調(diào)的是基本層面上的日常事務(wù)，怎么樣才能使路上沒(méi)有垃圾，怎么樣才能使安全員的服務(wù)態(tài)度更友善、更禮貌，怎么樣才能使綠化修剪得更精致、更整齊等等，這些工作都是基于一種服務(wù)質(zhì)素的考慮，都局限在一種滑余對(duì)服務(wù)的角度和認(rèn)識(shí)上。

三、滿足社會(huì)訴求 探索行業(yè)價(jià)值

在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之總體顧客價(jià)值體系引導(dǎo)下，業(yè)主不斷對(duì)物業(yè)管理提出新的要求：花錢消費(fèi)，但消費(fèi)時(shí)是不是應(yīng)該檢視開發(fā)商在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)考慮到物業(yè)未來(lái)的營(yíng)運(yùn)成本和長(zhǎng)期運(yùn)行，用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光設(shè)計(jì)新的物業(yè)，如何實(shí)施對(duì)舊區(qū)的改造，怎樣對(duì)建筑物進(jìn)行更新改造等等。諸如此類的問(wèn)題，業(yè)主發(fā)出了疑問(wèn)，市場(chǎng)也在發(fā)展中要求突破。

行業(yè)的終極發(fā)展到底在哪里？如何對(duì)物業(yè)進(jìn)行有效的管理，如何提升物業(yè)的使用價(jià)值，如何延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，如何讓物業(yè)在使用壽命內(nèi)保值甚至增值，如何對(duì)業(yè)主的資產(chǎn)進(jìn)行管理，如何對(duì)越來(lái)越多正在老化的樓宇適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行修復(fù)和改造。我們所為之奮斗的事業(yè)正不斷向我們提出新的真正觸及物業(yè)管理本質(zhì)的思考。

未來(lái)，在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)到底怎么走，我認(rèn)為應(yīng)該從以下方面著手：

一、強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略的管理 實(shí)踐奮斗目標(biāo)

2003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，明確了新開發(fā)物業(yè)必須公開進(jìn)行招投標(biāo)物業(yè)管理，但由于眾所周知的因素，這一要求在實(shí)際操作過(guò)程中并未得到真正體現(xiàn)。雖然步履艱難，但卻不能阻礙物業(yè)管理今后的發(fā)展一定是朝著建管分離，走市場(chǎng)化、專業(yè)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)道路。作為一個(gè)企業(yè)，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)取得長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展，就必須具備長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略管理能力、高度專業(yè)化的管理水平和極強(qiáng)的創(chuàng)新能力，由于不完善的市場(chǎng)環(huán)境并沒(méi)有對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力提出迫切要求，戰(zhàn)略管理能力對(duì)于相當(dāng)部分的物業(yè)管理企業(yè)是十分缺乏的。

在我過(guò)去服務(wù)的企業(yè)，由于發(fā)展思路明確，并在建立和運(yùn)行伊始，就制定了企業(yè)的短、中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，確立了企業(yè)的使命和核心理念，在充分開發(fā)內(nèi)部和外部資源的前提下，建立了一整套監(jiān)控有力、反應(yīng)敏捷的管理流程和運(yùn)行機(jī)制，打造了一支具有高度凝聚力的管理團(tuán)隊(duì)，其管理模式也在全國(guó)迅速推廣并受到業(yè)內(nèi)的推崇和仿效。這當(dāng)中，強(qiáng)大的戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略決策能力起到了根本性的作用。因此，把握市場(chǎng)方向，進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，是行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變和管理提升的重要前提條件。

二、在物業(yè)的使用中貫徹改造 完善功能使其達(dá)到保值增值

物業(yè)管理作為商業(yè)模式具體運(yùn)作的產(chǎn)業(yè)，其行為應(yīng)該是房地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈的有效延伸與價(jià)值提升。我們可以看到，房地產(chǎn)開發(fā)只是一次性的投資盈利行為，而好的管理將會(huì)使物業(yè)有效延續(xù)使用幾十年，因此，如何在這么長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)對(duì)物業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)管理，如何使物業(yè)在管理期內(nèi)有效的保值與增值，就成為了物業(yè)管理必須承擔(dān)起的長(zhǎng)期責(zé)任。

隨著物業(yè)區(qū)域的日趨陳舊，物業(yè)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行不良，事故頻發(fā)，房屋本題維修基金和大型設(shè)備維修基金需求矛盾已經(jīng)開始凸現(xiàn)，物業(yè)管理變得風(fēng)險(xiǎn)和阻力加大。物業(yè)的新衰可能導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)的興衰。

我在瑞、英、法等歐洲國(guó)家看見：百年以上老宅比比皆是，許多老住宅在顯要位置用醒目的*數(shù)字標(biāo)注著建造年代，說(shuō)明當(dāng)時(shí)的建造者對(duì)它能夠經(jīng)久耐用、世代相傳充滿自信。當(dāng)今歐洲的居民也以能住上老住宅為榮，并且認(rèn)為其建造年代越久價(jià)值越高。當(dāng)然，老住宅的門窗、地板、室內(nèi)管線和設(shè)備等都隨著時(shí)代的進(jìn)步多次更新，有時(shí)還對(duì)主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行修繕，但其室內(nèi)的現(xiàn)代化程度比新建住宅并不遜色。 國(guó)外紛紛通過(guò)非常專業(yè)的管理使物業(yè)最終保值、增值。所以我認(rèn)為我們?cè)谶@個(gè)方面也有很多工作可以做。

三、從物業(yè)建設(shè)伊始全面介入 保障物業(yè)最佳狀態(tài)

物業(yè)管理應(yīng)該是對(duì)物業(yè)全天候的管理，全壽命的管理，全過(guò)程的管理和全系統(tǒng)的管理。
全天候的管理。我們將物業(yè)管理的有效時(shí)間設(shè)定為24小時(shí)全天候，強(qiáng)化物業(yè)及物業(yè)設(shè)施日常的管理，針對(duì)業(yè)主與客戶提出的服務(wù)，在高效率、人性化的管理理念設(shè)計(jì)下，有效實(shí)施。

全壽命的管理。從建筑生命的孕育開始就是它的生命周期的開始，這就是從建材的生產(chǎn)和供應(yīng)，施工建造，使用運(yùn)行，維修更新到拆除，到廢棄物的處理，視為物業(yè)的生命周期。在這六個(gè)環(huán)節(jié)里面都由物業(yè)管理公司為物業(yè)所有人或使用人從物業(yè)使用和維護(hù)的角度考慮問(wèn)題，我們稱之為物業(yè)全壽命的管理。

從物業(yè)的設(shè)計(jì)開始，就參與全過(guò)程的管理，我們從立項(xiàng)、定點(diǎn)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、圖紙的審批、材料供應(yīng)、施工監(jiān)理、到驗(yàn)收、入市*，從保證物業(yè)長(zhǎng)期有效運(yùn)作和便于維護(hù)的角度進(jìn)行全過(guò)程管理，也是為顧客后期使用物業(yè)和維護(hù)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)的前期介入。

全系統(tǒng)的管理。包括維護(hù)外墻、電梯、設(shè)備、設(shè)施、噪音、污染、采暖、空氣調(diào)解和通風(fēng)系統(tǒng)，太陽(yáng)能和其它可持續(xù)能源的系統(tǒng)。照明和家電系統(tǒng)，檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)和能源認(rèn)定的表示系統(tǒng)，咨詢服務(wù)系統(tǒng)和顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。

未來(lái)，專業(yè)的物業(yè)管理公司將通過(guò)管理使物業(yè)始終處于質(zhì)量監(jiān)控狀態(tài)以達(dá)到最佳使用效果。

四、有效組織社會(huì)資源，成為專業(yè)的系統(tǒng)集成商

物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，在目前技術(shù)含量還較低的情況下，它的專業(yè)性更多表現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)管理流程的合理分工和有效監(jiān)控。高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)需不斷鞏固和加強(qiáng)的內(nèi)容，但對(duì)勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)或社會(huì)成熟型業(yè)務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)要更多地通過(guò)社會(huì)的專業(yè)分工達(dá)到業(yè)務(wù)提升的目的。

為此，物業(yè)管理公司應(yīng)該逐步發(fā)展成為管理服務(wù)的系統(tǒng)集成商，運(yùn)用真正意義上的專業(yè)化管理。這是物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物。物業(yè)管理企業(yè)只是一個(gè)“集成者”、“組織者”，因自身專業(yè)化的組織管理結(jié)構(gòu)和判斷合格供應(yīng)商的專業(yè)管理水平而發(fā)展得更專業(yè)，管理更集中在集成、研究、實(shí)施、監(jiān)控、評(píng)價(jià)專業(yè)公司的能力上，并幫助客戶設(shè)定管理方案，尋找、評(píng)價(jià)各類分包服務(wù)公司。

在確定分包服務(wù)企業(yè)和與分包服務(wù)企業(yè)合作的過(guò)程中，物業(yè)管理公司的管理職能和專業(yè)化程度需要更加強(qiáng)化，監(jiān)督機(jī)制需要更加完善。通過(guò)與各類分包服務(wù)企業(yè)的合作完成管理服務(wù)目標(biāo)，一方面，物業(yè)管理企業(yè)需要提高管理服務(wù)過(guò)程的把控能力及對(duì)局部細(xì)節(jié)的關(guān)注能力，另一方面，應(yīng)與分包服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全方位的溝通，將管理要求及管理理念準(zhǔn)確傳遞，在保證管理效果的同時(shí)幫助分包服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多價(jià)值。同時(shí)，物業(yè)管理公司需要定期向物業(yè)管理委托方遞交管理報(bào)告、費(fèi)用開支報(bào)告、各類服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)評(píng)估報(bào)告、年度費(fèi)用預(yù)算報(bào)告等。

五、強(qiáng)調(diào)物業(yè)資產(chǎn)管理 促進(jìn)業(yè)主資產(chǎn)保值增值

資產(chǎn)管理是物業(yè)管理的升級(jí)模式，就是在完善豐富常規(guī)的清潔、保安、綠化等基本職能基礎(chǔ)上，通過(guò)有效的資產(chǎn)管理手段(如制定計(jì)劃、持有或*分析、監(jiān)控績(jī)效、協(xié)助客戶關(guān)系、定期進(jìn)行資產(chǎn)分析等)，使物業(yè)在形象上歷久彌新，在人居環(huán)境和品牌形象上更加出類拔萃，達(dá)到所管物業(yè)的保值增值效應(yīng)，為業(yè)主持久創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。資產(chǎn)管理涉及工程、設(shè)備、人員形象、車位、品牌、VI、服務(wù)理念和文化等諸多方面，既有硬件設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，也有軟件頂級(jí)環(huán)境的營(yíng)造。對(duì)資產(chǎn)的管理，將形成系統(tǒng)的安裝調(diào)試、接管驗(yàn)收、日常運(yùn)行、跟蹤檢測(cè)、維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)的操作程序，能有效地消除各類安全隱患和不穩(wěn)定因素，最大限度地發(fā)揮設(shè)備功能，降低故障率，降低能量消耗水平，延長(zhǎng)物業(yè)和設(shè)備使用壽命，確保各種設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效地運(yùn)行。物業(yè)管理承擔(dān)著兩大任務(wù):其一是物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值最大化，其二則是資產(chǎn)生命周期的超時(shí)延長(zhǎng)。物業(yè)管理項(xiàng)目的使用年限越長(zhǎng)、項(xiàng)目的保值增值趨勢(shì)越好，該項(xiàng)目的業(yè)主就能獲得更多的固定資產(chǎn)收益。為此，實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的保值和增值，已經(jīng)得到全社會(huì)消費(fèi)者的關(guān)注。

同志們：
物業(yè)管理的服務(wù)是無(wú)限的，而管理是永恒的。服務(wù)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中無(wú)處不在，管理的目的則是為了使服務(wù)更具針對(duì)性和專業(yè)性。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的管理職能，是為了使物業(yè)管理回復(fù)本初、返璞歸真。物業(yè)管理的品質(zhì)其實(shí)就是體現(xiàn)了人的品質(zhì)，首先是管理者的品質(zhì)，同時(shí)也是物業(yè)所有人和使用人的品質(zhì)。物業(yè)管理的行業(yè)地位提升、物業(yè)管理價(jià)值的充分體現(xiàn)，需要我們行業(yè)從業(yè)者堅(jiān)忍不拔、持續(xù)進(jìn)取和積極推進(jìn)，需要我們對(duì)這個(gè)行業(yè)不斷傾注熱情和心力，并將顧客服務(wù)管理成為一種生活方式。

作為一名物業(yè)管理行業(yè)老工作者，我熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，我尊敬這個(gè)行業(yè)。我感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位同行、社會(huì)各界和廣大顧客在過(guò)去的時(shí)候?qū)ξ业暮駩?ài)和給與我的幫助和支持。在未來(lái)，我愿意繼續(xù)為物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展而貢獻(xiàn)我所有的力量。

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參考物業(yè)管理網(wǎng) /6.html

物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，是人口增長(zhǎng)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，純屬第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)行業(yè)。迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，在國(guó)際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。20 世紀(jì)80年代，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市的開發(fā)，全國(guó)住宅小區(qū)逐漸興建起來(lái)，由此現(xiàn)代物業(yè)管理從香港傳人內(nèi)地。1981年3月，全國(guó)第一家物業(yè)管理公司誕生。此后，物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)迅速發(fā)展，各地物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員數(shù)量迅速增加。據(jù)估算，至2006年底，全國(guó)物業(yè)管理企為業(yè)總數(shù)近萬(wàn)家，從業(yè)人員突破300萬(wàn)人，年經(jīng)營(yíng)總收入近1000億[1]。為廣大業(yè)主營(yíng)造出一個(gè)個(gè)安居樂(lè)業(yè)的生活和工作環(huán)境，從而為和諧的社會(huì)作出一定分量的貢獻(xiàn)隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和“全面建設(shè)小康社會(huì)”進(jìn)程的推進(jìn).人們對(duì)生活品質(zhì)和居住條件的追求日益提高，房地產(chǎn)業(yè)也隨之不斷發(fā)展成熟。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分和配套工程，越來(lái)越顯示出廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景，被譽(yù)為現(xiàn)代城毀游市的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。但是，物業(yè)管理在我國(guó)還是一種新興行業(yè)，目前尚處在成長(zhǎng)壯大階段，實(shí)際中存在許多阻礙發(fā)展的問(wèn)題，這與我國(guó)城市管理和房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展很不相稱。并且，我國(guó)加入WTO，使物業(yè)管理行業(yè)又面臨國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。因此，探索新時(shí)期物業(yè)管理的創(chuàng)新與發(fā)展，具有重要而緊迫的現(xiàn)實(shí)意義。 2物業(yè)管理的前景預(yù)測(cè) 2.1規(guī)范化發(fā)展我國(guó)未來(lái)的物業(yè)管理應(yīng)涉及到物業(yè)設(shè)置及使用全過(guò)程的管理及服務(wù)根據(jù)對(duì)國(guó)外現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程的研究，其發(fā)展的業(yè)務(wù)的內(nèi)容應(yīng)包括：物業(yè)管理戰(zhàn)略的制定；為房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)服務(wù)；為房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)；物業(yè)維修運(yùn)行管理；綜合管理服務(wù)。在我國(guó)，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)以管理物業(yè)為主，兼而開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的“一主多副”思路，應(yīng)成為具有中國(guó)特色物業(yè)管理服務(wù)模式。我國(guó)未來(lái)的物業(yè)管理發(fā)展應(yīng)是專業(yè)化、綜合性涉及物業(yè)建設(shè)與使用全過(guò)程的管理和服務(wù)。 行為素質(zhì)不斷提高，規(guī)范化經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向。未來(lái)的物業(yè)管理發(fā)展應(yīng)與人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求相適應(yīng)，加快物業(yè)管理的立法步伐，并在發(fā)展中逐步實(shí)現(xiàn)“規(guī)范化”，使物業(yè)管理企業(yè)真正成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)發(fā)展中一個(gè)能夠持久穩(wěn)步發(fā)展的獨(dú)立行為業(yè)。2.3法制化發(fā)展物業(yè)管理服務(wù)與人民生活有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系, 加之一些業(yè)主重*而輕履行義務(wù)的消費(fèi)觀念, 特別是物管的法律的救助遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展, 物業(yè)企業(yè)被包圍在各種各樣的糾紛與訴訟之中, 諸多原因使得企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)多處于虧損運(yùn)營(yíng)狀態(tài), 物管企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展都處于瓶頸期, 尋求物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)的發(fā)展力量, 唯有纖者銷法律的精神浸潤(rùn)。政策法規(guī)環(huán)境對(duì)物業(yè)公司的管理運(yùn)作和經(jīng)濟(jì)收益具有決定性作用。倘若物業(yè)嫌銷管理市場(chǎng)的規(guī)則不完善、運(yùn)行不規(guī)范, 必然存在著與相關(guān)部門溝通難、向業(yè)主收費(fèi)難等市場(chǎng)障礙, 物業(yè)公司的合法利益缺乏有效的保障。物業(yè)公司沒(méi)有執(zhí)法權(quán), 小區(qū)內(nèi)是執(zhí)法的盲點(diǎn), 有的業(yè)主回到小區(qū), 就認(rèn)為自己有了特權(quán)。其實(shí), 人們?nèi)鄙俚氖恰八麆?dòng)力”約束, “他動(dòng)力”即外部事務(wù)“強(qiáng)加”給予的動(dòng)力。這種動(dòng)力也許是一種強(qiáng)制性的命令, 也許是循循善誘的勸誡, 也許是輿論導(dǎo)向, 更或許是無(wú)形當(dāng)中形成的向心合力。當(dāng)人們對(duì)某些現(xiàn)象和行為, 表現(xiàn)出極大的興趣與熱情時(shí), 每每會(huì)出現(xiàn)一種“他動(dòng)力”, 進(jìn)而將這種力量逐步演變成約束自己的行為而最終形成一種習(xí)慣的時(shí)候, 物業(yè)管理行業(yè)和物業(yè)企業(yè)才獲得走出瓶頸的外部環(huán)境。因此, 身為業(yè)內(nèi)人士, 呼吁全社會(huì)的“他動(dòng)力”, 行業(yè)的“他動(dòng)力”, 業(yè)主的“他動(dòng)力”。這種“他動(dòng)力”更是法力。業(yè)主自律、企業(yè)自律是物管業(yè)發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力, 國(guó)家立法、行業(yè)立規(guī)是物管業(yè)發(fā)展的外動(dòng)力。法的精神將成為物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力量,走規(guī)模發(fā)展道路，組建物業(yè)企業(yè)集團(tuán)。物業(yè)管理企業(yè)要想獲得規(guī)模，就必須走入市場(chǎng)，要想取得成功，就必須以精湛的管理作后盾。在走規(guī)模化發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)要借鑒、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況和社會(huì)結(jié)果特色，探索出獨(dú)具特色的個(gè)性化物業(yè)管理模式。3.3.3開發(fā)潛在資源 中國(guó)的物業(yè)管理與外企的較量，歸根到底是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的較量。經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的企業(yè)必將從市場(chǎng)中獲勝。目前，國(guó)內(nèi)有相當(dāng)一部分物業(yè)管理企業(yè)處與虧損境地，何以談起迎接入世挑戰(zhàn)呢？物業(yè)管理行業(yè)本身是一種微利行業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)靠收取管理費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)壯大經(jīng)濟(jì)的目的是不可能的，必須另尋途徑。比如合理有效地開發(fā)物業(yè)管理資源。物業(yè)有維修保養(yǎng)保值增值的需求，有迎合時(shí)代改造提升的需求，地理優(yōu)勢(shì)可資利用，業(yè)主有各種各樣的需求等，物業(yè)企業(yè)本身的管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)也可轉(zhuǎn)換成有形價(jià)值。3. 4加強(qiáng)物業(yè)管理創(chuàng)新，推進(jìn)物業(yè)管理加強(qiáng)物業(yè)管理創(chuàng)新，推進(jìn)物業(yè)管理，是推動(dòng)物業(yè)管理發(fā)展的動(dòng)力源泉。 4.3物業(yè)管理創(chuàng)新要與市場(chǎng)需求相適應(yīng)物業(yè)管理在我國(guó)的發(fā)展尚處于初期，物業(yè)管理市場(chǎng)也僅顯現(xiàn)出一個(gè)雛形，而作為企業(yè)性質(zhì)的物業(yè)管理公司只能走市場(chǎng)化的道路，只有市場(chǎng)化的廣泛深入才能充分發(fā)揮出物業(yè)公司的作用。因此，物業(yè)管理公司只有牢固地樹立市場(chǎng)觀念，積極地參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能不斷擴(kuò)大自身的生存空間。